공개상담실 새 소비자상담실 | 2010년 2월 19일 이전 비공개상담목록
자동이체 일자 지정관련 건, 연장계약 시 요금할인 건
김복순(grapes2@paran.com)     2010/01/27 pm08:57:11     5502
3년전에 ybn영서방송의 인터넷을 3년약정으로 계약하여 사용중입니다.
1월말이면 약정기간이 만료되어 재계약 여부를 질의하는 도중 납득하기 어려운 점이 생겨 문의드립니다.

첫째...약정기간이 만료되면 고객에게 만료되었다는 통보없이 자동으로 기간연장이된다.

물론 자동연장후에도 고객이 연장의 의사를 표현하지 않았다면 위약금 없이 해지가 가능한것은 알고있는데요, 문제는 약정기간 만료후 연장계약을 신청하면 월사용금액의 5%를 할인해준다는 겁니다.
이것을 고객에게는 전혀 고지하지 않는다는 건데요.
간혹 이런 사실을 아는 고객은 연장계약하여 할인혜택을 받겠지만 늘사용하던거라 아무조치없이 계속 사용하는 고객에겐 할인의 혜택이 없다는겁니다.
계약도 자동으로 연장되었다면 할인혜택도 당연히 따라가는거 아닌가요??
이것은 고지의 의무를 다하지않고 발생한 업체의 부당이익이라고 봐집니다.

둘째...ybn영서방송은 자동이체 날짜를 업체 마음대로 정한다.

매달 받는 종이고지서가 부담스러워 자동이체를 신청하고 1%의 요금 할인을 받았습니다.
문제는 자동이체 날짜를 26일이라고 고지하고 실제 이체되는 것은 24~28일중 업체가 원하는 날에 이체해 가더군요.
3년전에 처음으로 이의제기를 해보니 거래은행에서 지정을 해주지않아 어쩔수 없다고 답변을 했습니다.
은행에서 그렇다고하니 그런가보다 하고 3년을 이체해왔는데요 오늘 영서방송에서 문자알람이 왔는데 내용이 3년전보다 한수 더 합니다.
내용인즉, "자동이체 일자가 12,22,말일 로 변경됩니다"
바로 문의 전화를 해봤습니다.
영서방송의 인터넷 요금은 당월부과되는데요 즉 2월1~28일까지의 요금이 2월12일에 통장잔고가 있으면 이체되고 없으면 22일이체되고 그래도 없으면 말일날 이체된다고 합니다.
대부분 사용요금은 후불제아닌가요??
그달 사용요금을 12일부터 이체하겠다는건 업체의 횡포아닌지요?
자금난을 피하기위한 업체의 극단적인 조치가 아닌가..싶네요.<==제생각
카드사를 비롯하여 업체들은 몇가지 이체일자를 제시한 후 고객이 원하는 날짜에 자동이체를 하는 실정인데 왜 영서방송만이 업체가 원하는 날짜에 아무때나 이체를 해가는지요? 이래도 되는건지요?
매달 고지서 납부의 불편함을 감수하며 오늘 자동이체 해지를 요청했습니다만
영~ 석연치 않은 부분이 있어 문의드리오니
명쾌한 답변 바랍니다.

연락처 : 010 - 3199 - 0316

       
△ [위쪽] 맨위 입니다.
▶ [현재] 자동이체 일자 지정관련 건, 연장계약 시 요금할인 건
▽ [아래] re:자동이체 일자 지정관련 건, 연장계약 시 요금할인 건
번호 제목 조회 등록자 등록일
자동이체 일자 지정관련 건, 연장계약 시 .. 5502 김복순 2010/01/27
1 re:자동이체 일자 지정관련 건, 연장계약 .. 6141 소시모 2010/01/28