"구매결정 후 청약철회 문의"

▶상담사례
소비자는 22년 8월 온라인스토어를 통해 의류를 구입 후 물품을 수령하고 습관적으로 확인 버튼을 눌러 구매확정을 하였다. 하지만 물건을 다시 살펴보니 본인과는 맞지 않는 것 같아 단순변심으로 반품을 요청했으나 업체에서는 이미 구매결정을 한 상품으로 취소가 어렵다는 답변을 받고 업체의 주장대로 반품이 안 되는 것인지 상담을 의뢰하였다.

▶처리과정
소비자가 구매확정을 한 것은 사실이나 제품의 훼손이 없는 단순개봉 상태이며 수령 익일로 반품 가능기간인 7일 이내임을 확인하고 온라인스토어에 청약철회 요청을 진행하였다. 업체에서는 구매확정을 이유로 반품을 거절하였고 다시 통신판매중개자에게 동일 민원을 접수하였다. 통신판매중개자는 구매확정은 판매자와 통신판매중개자와의 대금지불에 관한 절차로 반품거절의 사유는 되지 않는다는 답변과 함께 구매취소 과정을 진행해주기로 했다.
소비자분께 해당 내용에 대해 전달하고 단순변심으로 반품처리 하는 것으로 중재처리 하였다.

▶주의사항
- 위 사례는 청약철회 가능 기간중 이라면 구매확정을 했다는 이유로 청약철회가 거절될 수는 없다는 것을 보여주고 있다. 제품수령일로부터 7일이 지났다면 구매확정과 관계없이 제품에 하자가 없다면 반품은 불가하다.
- 일반판매의 경우 청약철회 기간이 없음. 단순변심으로는 반품 어려울 수 있다.
- 통신판매(전자상거래)의 경우 제품 수령후 7일 이내 청약철회 가능
- 방문판매의 경우 계약서를 받은 날부터 14일 이내 청약철회 가능